 Место и время оказания консультаций |
|
Консультации оказываются специалистами компании «Альт-Инвест» по адресу офисов компании в городах Москве, Санкт-Петербурге и Киеве. Текущие координаты офиса и все возможные изменения публикуются на сайте www.alt-invest.ru. |
|
Время консультаций: с 10:00 до 17:00 по московскому времени. |
|
Способ консультаций: ответы на телефонные запросы и на запросы, присылаемые по электронной почте на адрес
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
, или на адрес консультанта, контактирующего с клиентом. |
Обновление программ |
 |
|
|
|
|
 Общая характеристика консультаций |
|
Консультационная поддержка пользователей программ осуществляется в двух форматах: |
 базовая поддержка |
|
полная поддержка |
|
Стоимость различных видов поддержки указана в прайс-листе |
|
|
|
|
|
В рамках базовой поддержки специалисты «Альт-Инвест» оказывают следующие услуги: |
 Разъяснение технических вопросов, связанных с установкой и эксплуатацией программы: особенности работы
программы в среде MS Excel, использование сервиса активации, интерпретация сообщений о технических
сбоях. |
Разъяснение принципов описания проекта на примере, приведенном клиентом: формирование правильной
финансовой модели для описания доходов, затрат и инвестиций проекта, а также налогового окружения. |
|
Разъяснение значения финансовых показателей и форм отчетности, полученных в результате моделирования. |
Пояснение принципов работы сервисных функций, реализованных в программе и описанных в Руководстве
пользователя. |
|
Консультации выполняются после получения от клиента описания ситуации, а при необходимости – после получения запрошенного консультантом примера финансовой модели и комментария, разъясняющего суть вопроса клиента. Консультант не участвует в подготовке или редактировании финансовых моделей клиента, но дает рекомендации по правильному построению и применению моделей. |
|
В рамках полной поддержки дополнительно оказываются следующие услуги: |
|
Консультационное сопровождение не только работы программы, но и проектов клиента: |
|
Рекомендации по построению финансовой модели для приведенного клиентом примера: структура модели, выделение вопросов, на которые надо обратить внимание, рекомендации по описанию доходов и затрат. |
|
Аудит модели, подготовленной клиентом: проверка присланной клиентом модели на предмет корректности подходов, использованных при моделировании. |
|
При оказании этих услуг, в зависимости от ситуации, консультант либо дает клиенту рекомендации по заполнению модели, либо пересылает клиенту исправленную модель со своими комментариями. |
|
|
|
|
|
|
 Сроки ответа на запрос |
|
В каждом случае консультант стремится дать ответ на вопрос клиента в кратчайшие сроки. На вопросы, требующие простого ответа, такой ответ должен даваться в день обращения клиента (при обращении после 14:00 – до 14:00 следующего дня). |
|
На вопросы, требующие анализа данных, присланных клиентом, ответ должен даваться в течение 2-х рабочих дней. Если характер вопроса таков, что на его решение требуется больше времени, консультант должен немедленно уведомить клиента о причинах задержки ответа, а также об ожидаемом сроке отправки ответа. |
|
Аудит проектов, предусмотренный пакетом «Полная поддержка», выполняется не более чем за 3 рабочих дня. |
|
Первоначальная установка, настройка и обучение, предусмотренные пакетом «Полная поддержка», выполняются в сроки, согласованные при покупке Программы. |
|
|
|
|
|
|
 Ограничения консультаций |
|
Полные рекомендации по построению проекта, а также аудит, предусмотренные пакетом «Полная поддержка», выполняются не более чем для одного проекта в месяц. |
|
Все консультации по любому пакету поддержки касаются только модели, распространяемой компанией «Альт-Инвест» и не распространяются на доработки и изменения, внесенные в эту модель пользователем. Консультант вправе попросить пользователя вернуться к использованию базовой модели или отказаться от консультаций по проекту, если заданный пользователем вопрос касается элементов программы, измененных пользователем. Данное ограничение не распространяется на ситуации, когда изменения внесены пользователем по рекомендации консультанта в рамках пакета «Полная поддержка». |
|
Технические консультации оказываются в рамках функционирования приобретенной программы, а не всех программ, установленных на компьютере пользователя. Компания «Альт-Инвест» будет стремиться найти решение для проблем, связанных с некорректной работой других программных продуктов, несовместимостью программ, а также с ограничениями прав пользователя, введенными администратором его компьютера. Однако, решение таких проблем не гарантируется. В случае возникновения ситуации, в которой консультант «Альт-Инвест» не может устранить проблему из-за того, что она связана с работой других приложений или с системными ограничениями, он обязан: |
сообщить клиенту о невозможности решения проблемы силами службы поддержки
компании «Альт-Инвест»; |
|
обосновать свою позицию, указав на предполагаемый источнике проблем; |
указать на пути возможного решения проблемы, а также на то, к кому пользователь может
обратиться за решением проблемы. |
|
Общий объем технических вопросов, связанных с установкой, активацией и запуском программ, не ограничен для любого пакета поддержки и не учитывается в указанных выше ограничениях. |
|
|
|
|
|
|
 Конфиденциальность |
|
Компания «Альт-Инвест» гарантирует, что переданные в рамках консультаций проекты не будут распространяться или передаваться третьим лицам. Компания принимает разумные и эффективные меры для недопущения утечки информации о сути выполняемых консультаций, передаваемых проектах и других конфиденциальных фактах, которые становятся известны консультантам компании в ходе оказания услуг по поддержке пользователей. |
|
Все рекомендации консультантов, данные в рамках поддержки, являются конфиденциальными рекомендациями, предназначенными только для конкретного пользователя программы. Они не могут использоваться для представления третьим лицам как официальная позиция компании «Альт-Инвест». Работа над проектом остается ответственностью пользователя, консультант только оказывает помощь в этой работе. |
Семинар по программе AI PAS (Дистанционная версия)
